Pe 27 februarie 2026, Actabl a trecut la o nouă experiență unificată de asistență, susținută de Zendesk. Această tranziție a fost concepută pentru a vă oferi rezolvări mai rapide, o vizibilitate mai bună asupra cererilor dvs. și o modalitate mai inteligentă de a găsi răspunsuri.
Noua bază de cunoștințe „Answer Engine”
Am evoluat baza noastră de cunoștințe de la o bibliotecă de articole detaliate la un Answer Engine proactiv.
- Căutare conversațională: Acum puteți introduce întrebări în limbaj natural (de exemplu, „Cum îmi resetez parola?”) direct în bara de căutare.
- Răspunsuri rapide AI: Pentru multe întrebări frecvente, sistemul va oferi un „Răspuns rapid” generat instantaneu de AI în partea de sus a rezultatelor, permițându-vă să reveniți la lucru în câteva secunde.
- Articole conexe: Dacă aveți nevoie de o analiză mai detaliată, articole relevante „Cum să” și „Referință” sunt listate imediat sub Răspunsul rapid pentru îndrumări suplimentare.
Asistență și ticketing îmbunătățite
În timp ce ne actualizăm tehnologia, modul în care interacționați cu echipa noastră rămâne simplu și familiar.
- Ce rămâne neschimbat: Puteți în continuare să trimiteți tichete prin portalul clienților sau prin email-ul de asistență specific produsului dvs. Orele de asistență și canalele disponibile rămân aceleași.
- Vizibilitate nouă în portal: Acum aveți o vedere centralizată a tuturor tichetelor dvs. deschise și istorice. Puteți urmări starea unei cereri și vizualiza conversațiile anterioare într-un singur loc.
- Continuitate fără întreruperi: Indiferent dacă ne contactați prin chat, email sau telefon, experiența dvs. de asistență este acum integrată, asigurându-ne că agenții noștri au contextul complet al parcursului dvs.
Referință: Contacte și canale de asistență
Găsiți produsul dvs. mai jos pentru a vedea metodele specifice de contact și orele de asistență.
| Produs | Email Asistență | Ore Asistență | Telefon | Chat |
|---|---|---|---|---|
| Alice | support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
| Hotel Effectiveness | he-support@actabl.com | Lun - Vin, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | NOU! |
| ProfitSword | Folosiți portalul | Lun - Vin, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | ☑* |
| Transcendent | tr-support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
*Notă: Chat-ul ProfitSword va fi activat la începutul lunii martie, după lansarea P3 26.2.
Rezumat al îmbunătățirilor
- Portal nou pentru clienți: O interfață modernă pentru gestionarea tuturor interacțiunilor de asistență.
- Chat Hotel Effectiveness: Asistență în timp real este acum disponibilă pentru utilizatorii HE.
- Rezolvări mai rapide: Fluxuri de lucru și automatizări actualizate permit echipei noastre să răspundă mai eficient nevoilor dvs.
- Căutare mai inteligentă și mai rapidă: Accesați informațiile de care aveți nevoie fără a răsfoi documente lungi.
Comentarii
0 comentarii
Articolul este închis pentru comentarii.