Em 27 de fevereiro de 2026, a Actabl fez a transição para uma nova experiência unificada de suporte, impulsionada pela Zendesk. Essa transição foi projetada para oferecer resoluções mais rápidas, melhor visibilidade das suas solicitações e uma forma mais inteligente de encontrar respostas.
A Nova Base de Conhecimento "Answer Engine"
Evoluímos nossa Base de Conhecimento de uma biblioteca de artigos longos para um Answer Engine proativo.
- Busca Conversacional: Agora você pode digitar perguntas em linguagem natural (por exemplo, "Como faço para redefinir minha senha?") diretamente na barra de busca.
- Respostas Rápidas com IA: Para muitas perguntas comuns, o sistema fornecerá uma "Resposta Rápida" instantânea gerada por IA no topo dos seus resultados, permitindo que você volte ao trabalho em segundos.
- Artigos Relacionados: Se precisar de uma análise mais aprofundada, artigos relevantes de "Como Fazer" e "Referência" são listados logo abaixo da Resposta Rápida para orientações mais detalhadas.
Suporte e Sistema de Tickets Aprimorados
Enquanto atualizamos nossa tecnologia, a forma como você interage com nossa equipe permanece simples e familiar.
- O Que Permanece Igual: Você ainda pode enviar tickets pelo portal do cliente ou através do e-mail de suporte específico do seu produto. Seus horários de suporte e canais disponíveis permanecem inalterados.
- Nova Visibilidade no Portal: Agora você tem uma visão centralizada de todos os seus tickets abertos e históricos. Pode acompanhar o status de uma solicitação e visualizar conversas anteriores em um só lugar.
- Continuidade Sem Interrupções: Seja por chat, e-mail ou telefone, sua experiência de suporte agora é integrada, garantindo que nossos agentes tenham todo o contexto da sua jornada.
Referência: Contatos e Canais de Suporte
Encontre seu produto abaixo para ver os métodos específicos de contato e horários de suporte.
| Produto | E-mail de Suporte | Horário de Suporte | Telefone | Chat |
|---|---|---|---|---|
| Alice | support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
| Hotel Effectiveness | he-support@actabl.com | Seg - Sex, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | NOVO! |
| ProfitSword | Use o Portal | Seg - Sex, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | ☑* |
| Transcendent | tr-support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
*Nota: o chat do ProfitSword será ativado no início de março, após o lançamento do P3 26.2.
Resumo das Melhorias
- Novo Portal do Cliente: Uma interface moderna para gerenciar todas as interações de suporte.
- Chat do Hotel Effectiveness: Assistência em tempo real agora disponível para usuários do HE.
- Resoluções Mais Rápidas: Fluxos de trabalho atualizados e automação permitem que nossa equipe responda às suas necessidades com mais eficiência.
- Busca Mais Inteligente e Rápida: Acesse as informações que precisa sem precisar vasculhar documentos longos.
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