Witamy w nowym portalu wsparcia Actabl

W dniu 27 lutego 2026 Actabl przeszedł na nowe, zunifikowane doświadczenie wsparcia oparte na Zendesk. Ta zmiana została zaprojektowana, aby zapewnić szybsze rozwiązania, lepszą widoczność Twoich zgłoszeń oraz inteligentniejszy sposób znajdowania odpowiedzi.

Nowa baza wiedzy „Answer Engine”

Przekształciliśmy naszą bazę wiedzy z biblioteki długich artykułów w proaktywny Answer Engine.

• Konwersacyjne wyszukiwanie: Teraz możesz wpisywać pytania w języku naturalnym (np. „Jak zresetować moje hasło?”) bezpośrednio w pasku wyszukiwania.
• Szybkie odpowiedzi AI: W przypadku wielu popularnych pytań system dostarczy natychmiastową, wygenerowaną przez AI „Szybką odpowiedź” na górze wyników, dzięki czemu możesz wrócić do pracy w kilka sekund.
• Powiązane artykuły: Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, odpowiednie artykuły „Jak to zrobić” i „Referencyjne” są wyświetlane bezpośrednio pod Szybką odpowiedzią, oferując bardziej dogłębne wskazówki.

Ulepszone wsparcie i system zgłoszeń

Podczas aktualizacji naszej technologii sposób, w jaki kontaktujesz się z naszym zespołem, pozostaje prosty i znany.

• Co pozostaje bez zmian: Nadal możesz zgłaszać zgłoszenia przez portal klienta lub za pomocą dedykowanego adresu e-mail wsparcia dla Twojego produktu. Godziny wsparcia oraz dostępne kanały pozostają niezmienione.
• Nowa widoczność portalu: Masz teraz scentralizowany podgląd wszystkich swoich otwartych i historycznych zgłoszeń. Możesz śledzić status zgłoszenia oraz przeglądać wcześniejsze rozmowy w jednym miejscu.
• Bezproblemowa ciągłość: Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z nami przez czat, e-mail czy telefon, Twoje doświadczenie wsparcia jest teraz zintegrowane, co zapewnia naszym agentom pełny kontekst Twojej historii.

Informacje referencyjne: kontakty i kanały wsparcia

Znajdź swój produkt poniżej, aby zobaczyć konkretne metody kontaktu i godziny wsparcia.

Produkt	E-mail wsparcia	Godziny wsparcia	Telefon	Czat
Alice	[e-mail]	24/7	☑	☑
Hotel Effectiveness	[e-mail]	pon - pt, 8:30 - 18:30 ET	☑	NOWOŚĆ!
ProfitSword	Użyj portalu	pon - pt, 8:30 - 18:30 ET	☑	☑*
Transcendent	[e-mail]	24/7	☑	☑

*Uwaga: Czat ProfitSword zostanie włączony na początku marca po wydaniu P3 26.2.

Podsumowanie usprawnień

• Nowy portal klienta: Nowoczesny interfejs do zarządzania wszystkimi interakcjami wsparcia.
• Czat Hotel Effectiveness: Pomoc w czasie rzeczywistym jest teraz dostępna dla użytkowników HE.
• Szybsze rozwiązania: Zaktualizowane procesy i automatyzacja pozwalają naszemu zespołowi szybciej reagować na Twoje potrzeby.
• Inteligentniejsze i szybsze wyszukiwanie: Uzyskaj potrzebne informacje bez przeszukiwania długich dokumentów.