Op 27 februari 2026 is Actabl overgestapt op een nieuwe, uniforme supportervaring aangedreven door Zendesk. Deze overgang is ontworpen om u snellere oplossingen te bieden, betere zichtbaarheid in uw aanvragen, en een slimmere manier om antwoorden te vinden.
De Nieuwe "Answer Engine" Kennisbank
We hebben onze Kennisbank ontwikkeld van een bibliotheek met lange artikelen tot een proactieve Answer Engine.
- Conversationele Zoekfunctie: U kunt nu vragen in natuurlijke taal typen (bijv. "Hoe reset ik mijn wachtwoord?") direct in de zoekbalk.
- AI Snelle Antwoorden: Voor veel voorkomende vragen geeft het systeem direct een AI-gegenereerd "Snel Antwoord" bovenaan uw zoekresultaten, zodat u binnen enkele seconden weer aan het werk kunt.
- Gerelateerde Artikelen: Heeft u meer verdieping nodig, dan worden relevante "Hoe te" en "Referentie" artikelen direct onder het Snelle Antwoord weergegeven voor meer gedetailleerde begeleiding.
Verbeterde Support & Ticketing
Hoewel we onze technologie upgraden, blijft de manier waarop u met ons team communiceert eenvoudig en vertrouwd.
- Wat Blijft: U kunt nog steeds tickets indienen via het klantenportaal of via uw product-specifieke support e-mail. Uw supporturen en beschikbare kanalen blijven ongewijzigd.
- Nieuwe Portaal Zichtbaarheid: U heeft nu een centrale weergave van al uw openstaande en historische tickets. U kunt de status van een aanvraag volgen en eerdere gesprekken op één plek bekijken.
- Naadloze Continuïteit: Of u ons nu benadert via chat, e-mail of telefoon, uw supportervaring is nu geïntegreerd, zodat onze medewerkers de volledige context van uw traject kennen.
Referentie: Support Contacten & Kanalen
Zoek uw product hieronder om specifieke contactmethoden en supporturen te zien.
| Product | Support E-mail | Supporturen | Telefoon | Chat |
|---|---|---|---|---|
| Alice | support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
| Hotel Effectiveness | he-support@actabl.com | Ma - Vr, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | NIEUW! |
| ProfitSword | Gebruik Portaal | Ma - Vr, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | ☑* |
| Transcendent | tr-support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
*Opmerking: ProfitSword chat wordt begin maart ingeschakeld na de P3 26.2 release.
Samenvatting van Verbeteringen
- Nieuw Klantenportaal: Een moderne interface voor het beheren van alle supportinteracties.
- Hotel Effectiveness Chat: Real-time ondersteuning is nu beschikbaar voor HE-gebruikers.
- Snellere Oplossingen: Bijgewerkte workflows en automatisering stellen ons team in staat efficiënter op uw behoeften te reageren.
- Slimmere en Snellere Zoekfunctie: Toegang tot de informatie die u nodig heeft zonder door lange documenten te hoeven zoeken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.