Il 27 febbraio 2026, Actabl ha effettuato la transizione verso una nuova esperienza di supporto unificata basata su Zendesk. Questa transizione è stata progettata per offrirti risoluzioni più rapide, una migliore visibilità sulle tue richieste e un modo più intelligente per trovare risposte.
La Nuova Knowledge Base "Answer Engine"
Abbiamo evoluto la nostra Knowledge Base da una libreria di articoli lunghi in un Answer Engine proattivo.
- Ricerca Conversazionale: Ora puoi digitare domande in linguaggio naturale (ad esempio, "Come faccio a reimpostare la mia password?") direttamente nella barra di ricerca.
- Risposte Veloci AI: Per molte domande comuni, il sistema fornirà una "Risposta Veloce" generata dall'AI in cima ai risultati, permettendoti di tornare al lavoro in pochi secondi.
- Articoli Correlati: Se hai bisogno di un approfondimento, articoli rilevanti di tipo "Come fare" e "Riferimento" sono elencati immediatamente sotto la Risposta Veloce per una guida più dettagliata.
Supporto e Ticketing Migliorati
Durante l’aggiornamento della nostra tecnologia, il modo in cui interagisci con il nostro team rimane semplice e familiare.
- Cosa Rimane Invariato: Puoi ancora inviare ticket tramite il portale clienti o tramite l’email di supporto specifica per prodotto. Gli orari di supporto e i canali disponibili restano invariati.
- Nuova Visibilità nel Portale: Ora hai una vista centralizzata di tutti i tuoi ticket aperti e storici. Puoi monitorare lo stato di una richiesta e visualizzare le conversazioni passate in un unico posto.
- Continuità Senza Interruzioni: Che tu ci contatti via chat, email o telefono, la tua esperienza di supporto è ora integrata, garantendo che i nostri agenti abbiano il pieno contesto del tuo percorso.
Riferimento: Contatti e Canali di Supporto
Trova il tuo prodotto qui sotto per vedere i metodi di contatto specifici e gli orari di supporto.
| Prodotto | Email di Supporto | Orari di Supporto | Telefono | Chat |
|---|---|---|---|---|
| Alice | support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
| Hotel Effectiveness | he-support@actabl.com | Lun - Ven, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | NUOVO! |
| ProfitSword | Usa il Portale | Lun - Ven, 8:30 - 18:30 ET | ☑ | ☑* |
| Transcendent | tr-support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
*Nota: La chat di ProfitSword sarà abilitata all’inizio di marzo dopo il rilascio P3 26.2.
Riepilogo dei Miglioramenti
- Nuovo Portale Clienti: Un’interfaccia moderna per gestire tutte le interazioni di supporto.
- Chat Hotel Effectiveness: Assistenza in tempo reale ora disponibile per gli utenti HE.
- Risoluzioni più Veloci: Flussi di lavoro aggiornati e automazioni permettono al nostro team di rispondere alle tue esigenze in modo più efficiente.
- Ricerca più Intelligente e Veloce: Accedi alle informazioni di cui hai bisogno senza dover cercare fra documenti lunghi.
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