Pada 27 Februari 2026, Actabl beralih ke pengalaman dukungan baru yang terpadu yang didukung oleh Zendesk. Transisi ini dirancang untuk memberikan Anda penyelesaian yang lebih cepat, visibilitas yang lebih baik terhadap permintaan Anda, dan cara yang lebih cerdas untuk menemukan jawaban.
Basis Pengetahuan "Answer Engine" Baru
Kami telah mengembangkan Basis Pengetahuan kami dari perpustakaan artikel panjang menjadi Answer Engine yang proaktif.
- Pencarian Percakapan: Sekarang Anda dapat mengetik pertanyaan dalam bahasa alami (misalnya, "Bagaimana cara mereset kata sandi saya?") langsung ke bilah pencarian.
- Jawaban Cepat AI: Untuk banyak pertanyaan umum, sistem akan memberikan "Jawaban Cepat" yang dihasilkan oleh AI secara instan di bagian atas hasil Anda, memungkinkan Anda kembali bekerja dalam hitungan detik.
- Artikel Terkait: Jika Anda memerlukan penjelasan lebih mendalam, artikel "Cara" dan "Referensi" yang relevan tercantum segera di bawah Jawaban Cepat untuk panduan yang lebih rinci.
Dukungan & Tiket yang Ditingkatkan
Saat kami meningkatkan teknologi kami, cara Anda berinteraksi dengan tim kami tetap sederhana dan familiar.
- Apa yang Tetap Sama: Anda masih dapat mengirim tiket melalui portal pelanggan atau melalui email dukungan khusus produk Anda. Jam dukungan dan saluran yang tersedia tetap tidak berubah.
- Visibilitas Portal Baru: Sekarang Anda memiliki tampilan terpusat dari semua tiket terbuka dan historis Anda. Anda dapat melacak status permintaan dan melihat percakapan sebelumnya dalam satu tempat.
- Kontinuitas Tanpa Hambatan: Baik Anda menghubungi kami melalui chat, email, atau telepon, pengalaman dukungan Anda sekarang terintegrasi, memastikan agen kami memiliki konteks penuh dari perjalanan Anda.
Referensi: Kontak & Saluran Dukungan
Temukan produk Anda di bawah untuk melihat metode kontak spesifik dan jam dukungan.
| Produk | Email Dukungan | Jam Dukungan | Telepon | Chat |
|---|---|---|---|---|
| Alice | support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
| Hotel Effectiveness | he-support@actabl.com | Sen - Jum, 8:30 pagi - 6:30 sore ET | ☑ | BARU! |
| ProfitSword | Gunakan Portal | Sen - Jum, 8:30 pagi - 6:30 sore ET | ☑ | ☑* |
| Transcendent | tr-support@actabl.com | 24/7 | ☑ | ☑ |
*Catatan: Chat ProfitSword akan diaktifkan pada awal Maret setelah rilis P3 26.2.
Ringkasan Perbaikan
- Portal Pelanggan Baru: Antarmuka modern untuk mengelola semua interaksi dukungan.
- Chat Hotel Effectiveness: Bantuan waktu nyata kini tersedia untuk pengguna HE.
- Penyelesaian Lebih Cepat: Alur kerja dan otomatisasi yang diperbarui memungkinkan tim kami merespons kebutuhan Anda dengan lebih efisien.
- Pencarian yang Lebih Cerdas dan Cepat: Akses informasi yang Anda butuhkan tanpa harus menyusuri dokumen panjang.
Komentar
0 komentar
Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.