Willkommen im neuen Actabl Support-Portal

Am 27. Februar 2026 wechselte Actabl zu einer neuen, einheitlichen Support-Erfahrung, die von Zendesk unterstützt wird. Dieser Übergang wurde entwickelt, um Ihnen schnellere Lösungen, bessere Übersicht über Ihre Anfragen und eine intelligentere Möglichkeit zur Beantwortung Ihrer Fragen zu bieten.

Die neue Knowledge Base als "Answer Engine"

Wir haben unsere Wissensdatenbank von einer Sammlung ausführlicher Artikel in eine proaktive Answer Engine weiterentwickelt.

• Konversationelle Suche: Sie können jetzt natürlichsprachliche Fragen (z. B. "Wie setze ich mein Passwort zurück?") direkt in die Suchleiste eingeben.
• KI-Schnellantworten: Für viele häufig gestellte Fragen liefert das System sofort eine KI-generierte "Schnellantwort" oben in den Suchergebnissen, damit Sie in Sekundenschnelle wieder arbeiten können.
• Verwandte Artikel: Wenn Sie tiefergehende Informationen benötigen, werden relevante "How-To"- und "Referenz"-Artikel direkt unter der Schnellantwort für detailliertere Anleitungen angezeigt.

Verbesserter Support & Ticket-System

Während wir unsere Technologie aufrüsten, bleibt die Art und Weise, wie Sie mit unserem Team kommunizieren, einfach und vertraut.

• Was gleich bleibt: Sie können weiterhin Tickets über das Kundenportal oder per produktspezifischer Support-E-Mail einreichen. Ihre Supportzeiten und verfügbaren Kanäle bleiben unverändert.
• Neue Portalübersicht: Sie haben jetzt eine zentrale Ansicht aller offenen und historischen Tickets. Sie können den Status einer Anfrage verfolgen und vergangene Unterhaltungen an einem Ort einsehen.
• Nahtlose Kontinuität: Egal, ob Sie uns per Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren, Ihre Support-Erfahrung ist jetzt integriert, sodass unsere Mitarbeiter den vollständigen Kontext Ihrer Anliegen haben.

Referenz: Support-Kontakte & Kanäle

Finden Sie unten Ihr Produkt, um spezifische Kontaktmethoden und Supportzeiten zu sehen.

Produkt	Support-E-Mail	Supportzeiten	Telefon	Chat
Alice	[e-mail]	24/7	☑	☑
Hotel Effectiveness	[e-mail]	Mo - Fr, 8:30 - 18:30 ET	☑	NEU!
ProfitSword	Portal verwenden	Mo - Fr, 8:30 - 18:30 ET	☑	☑*
Transcendent	[e-mail]	24/7	☑	☑

*Hinweis: Der ProfitSword-Chat wird Anfang März nach dem P3 26.2 Release aktiviert.

Zusammenfassung der Verbesserungen

• Neues Kundenportal: Eine moderne Oberfläche zur Verwaltung aller Support-Interaktionen.
• Hotel Effectiveness Chat: Echtzeit-Unterstützung ist jetzt für HE-Nutzer verfügbar.
• Schnellere Lösungen: Aktualisierte Workflows und Automatisierungen ermöglichen unserem Team, schneller auf Ihre Bedürfnisse zu reagieren.
• Intelligentere und schnellere Suche: Greifen Sie auf die benötigten Informationen zu, ohne lange Dokumente durchsuchen zu müssen.