Vítejte v novém podpoře portálu Actabl

Dne 27. února 2026 přešel Actabl na nový, sjednocený zážitek podpory poháněný Zendeskem. Tento přechod byl navržen tak, aby vám poskytl rychlejší řešení, lepší přehled o vašich požadavcích a chytřejší způsob, jak najít odpovědi.

Nová znalostní báze "Answer Engine"

Naši znalostní bázi jsme vyvinuli z knihovny dlouhých článků do proaktivního Answer Engine.

• Konverzační vyhledávání: Nyní můžete do vyhledávacího pole zadávat otázky v přirozeném jazyce (např. "Jak resetuji své heslo?").
• Rychlé odpovědi s AI: U mnoha běžných otázek systém poskytne okamžitou, AI generovanou "Rychlou odpověď" na vrcholu výsledků, což vám umožní vrátit se k práci během několika sekund.
• Související články: Pokud potřebujete podrobnější informace, relevantní články "Jak na to" a "Reference" jsou uvedeny ihned pod Rychlou odpovědí pro podrobnější návod.

Vylepšená podpora a ticketing

Zatímco modernizujeme naši technologii, způsob, jakým komunikujete s naším týmem, zůstává jednoduchý a známý.

• Co zůstává stejné: Stále můžete podávat tikety přes zákaznický portál nebo prostřednictvím podpůrného e-mailu specifického pro váš produkt. Vaše pracovní doba podpory a dostupné kanály zůstávají nezměněny.
• Nová viditelnost portálu: Nyní máte centralizovaný přehled o všech svých otevřených i historických tiketech. Můžete sledovat stav požadavku a zobrazit předchozí konverzace na jednom místě.
• Bezproblémová kontinuita: Ať nás kontaktujete přes chat, e-mail nebo telefon, vaše podpora je nyní integrovaná, což zajišťuje, že naši agenti mají plný kontext vaší historie.

Reference: Kontakty a kanály podpory

Najděte níže svůj produkt a zjistěte konkrétní kontaktní metody a pracovní dobu podpory.

Produkt	Podpůrný e-mail	Pracovní doba podpory	Telefon	Chat
Alice	[e-mail]	24/7	☑	☑
Hotel Effectiveness	[e-mail]	Po - Pá, 8:30 - 18:30 ET	☑	NOVINKA!
ProfitSword	Použijte portál	Po - Pá, 8:30 - 18:30 ET	☑	☑*
Transcendent	[e-mail]	24/7	☑	☑

*Poznámka: Chat pro ProfitSword bude aktivován začátkem března po vydání P3 26.2.

Shrnutí vylepšení

• Nový zákaznický portál: Moderní rozhraní pro správu všech interakcí podpory.
• Chat Hotel Effectiveness: Uživatelská podpora HE je nyní dostupná v reálném čase.
• Rychlejší řešení: Aktualizované pracovní postupy a automatizace umožňují našemu týmu efektivněji reagovat na vaše potřeby.
• Chytřejší a rychlejší vyhledávání: Získejte potřebné informace bez nutnosti procházet dlouhé dokumenty.